El marketing de servicios profesionales

Portada
Grupo Planeta (GBS), 2004 - 424 páginas
Este libro ofrece todo lo que un proveedor de servicios profesionales necesita para alcanzar el éxito en el ambiente competitivo actual, desde el análisis del mercado hasta la creación de una promoción combinada y la aplicación de un programa de marketing. El marketing de servicios profesionales proporciona una orientación sobre cómo concebir el marketing de una manera estratégica y analítica en el ámbito del servicio profesional. Esta obra va más allá de la teoría para ofrecer una perspectiva adecuada de aquellos principios del marketing que se pueden aplicar fácilmente con resultados ventajosos. Durante los últimos veinte años, han desaparecido muchas de las barreras que obstaculizaban la promoción y la publicidad en la mayor parte de las profesiones. Hoy los profesionales tienen libertad para promover sus servicios en cualquier medio y en la medida que elijan. Esta nueva libertad ha provocado una gran competencia en todos los campos, desde la asistencia médica hasta el asesoramiento jurídico o contable. Y la supervivencia de muchas organizaciones de servicios profesionales depende ahora de su habilidad para competir. Este libro ya clásico de Kotler ayudará a todos los profesionales a promover eficazmente sus servicios y a prosperar en esta época de competencia. Entre los temas esenciales tratados en esta obra figuran el impacto de la planificación estratégica y la concentración en los segmentos clave del mercado, el rol de Internet en el marketing, y la importancia —a menudo ignorada— de integrar el marketing en toda la organización, desde los sistemas de comunicación hasta la disposición de la oficina, el mobiliario, la iluminación y otros detalles del confort en el trabajo. A diferencia del marketing de bienes y servicios convencionales, la promoción de los servicios profesionales plantea problemas y cuestiones particulares. Al reconocer las necesidades de estos proveedores, esta obra proporciona una orientación clara y precisa sobre la materia, así como técnicas y estrategias específicas, destinadas especialmente a las firmas de servicios profesionales.
 

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Contenido

Prólogo a la edición castellana Fernando Trias de Bes
11
Prefacio
15
Nuevas técnicas de promoción de servicios profesionales
17
Las claves para el marketing eficaz de servicios profesionales
37
Cómo ofrecer un servicio de calidad
49
Desarrollo y consolidación de los esfuerzos de marketing de la empresa
67
Adquisición y uso de la información de marketing
87
Planificación y organización estratégica
129
La combinación de servicios
235
Valoración de los servicios profesionales
265
Cómo hacer accesibles los servicios
295
Comunicaciones de marketing integradas
317
Los servicios online
353
Estrategias de relación y retención
383
Futuras tendencias en el marketing de servicios profesionales
401
índice analítico y de nombres
413

Segmentación selección y atracción de los mercados
179
La comprensión del cliente
209

Términos y frases comunes

Acerca del autor (2004)

Philip Kotler es uno de los mayores expertos mundiales en marketing. Es catedrático de la Kellogg School of Management y autor de decenas de libros sobre la materia, entre los que se incluyen Dirección de marketing (Pearson), Principios de marketing (Prentice Hall) y Los diez pecados capitales del marketing (Gestión 2000).

Información bibliográfica