Innovación y marketing de servicios en la era digitalESIC Editorial, 2014 M09 5 - 328 páginas ¿Cómo pueden las empresas innovar y aprovechar las oportunidades de negocio que abre la era digital? Los cambios que generan los avances tecnológicos, especialmente la digitalización y la movilidad, están revolucionando las disciplinas del Marketing y la Innovación. Se abren grandes oportunidades de éxito, según muestran 35 casos reales de emprendedores y empresas de todo el mundo: desde Coca-Cola hasta Spotify. Para triunfar es necesario desarrollar capacidades creativas, diseñando soluciones y contenidos relevantes, junto a capacidades analíticas, aprendiendo a hablar el lenguaje de la tecnología y la creación de valor. |
Contenido
INTRODUCCIÓN | 13 |
Oportunidades en la Era Digital | 29 |
Una organización customercentric | 43 |
PARTE II | 61 |
Procesos de Innovación en servicios | 89 |
Ideación y prototipado de nuevas soluciones | 111 |
Modelos de negocio y plan de negocio | 129 |
PARTE III | 147 |
Conocimiento del cliente | 165 |
Segmentación target y posicionamiento | 183 |
La marca | 197 |
La experiencia del cliente | 213 |
PARTE IV | 229 |
89 | 252 |
106 | 324 |
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Innovación y marketing de servicios en la era digital David Villaseca Morales Vista previa limitada - 2014 |